Hey zenlover, tudo bem por aí?
Queremos sempre te acompanhar e estar com você durante toda sua rotina. Mas, se você precisar trocar ou devolver sua peça, estamos aqui para te ajudar de forma simples e sem complicações.
Você pode iniciar sua solicitação diretamente pelo nosso portal de trocas.
Iniciar minha solicitação de troca ou devolução
Tenha o número do pedido e o e-mail da compra em mãos.
1 Número do pedido 2 E-mail da compra 3 Troca ou devolução 4 Envio da peça
Acessar o portal →Prazos
Como funciona o crédito
Você não troca a peça diretamente — recebe um vale-compra
Após recebermos e aprovarmos sua peça, você recebe um voucher no valor pago pelo produto (frete original não incluso). Com esse crédito, escolha uma nova peça em nosso site e insira o código no checkout.
Frete do retorno
Zenhood cobre o frete da primeira troca grátis
Você gera o código de postagem pelo portal e envia a peça sem custo. O frete do novo pedido segue as condições normais da loja.
Produtos em promoção
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Prazos
O que é reembolsado
Devolução total do pedido produto + frete
Se você devolver todos os itens, o reembolso inclui o valor dos produtos e o frete pago.
Devolução parcial só o produto
Se você devolver apenas parte dos itens, o reembolso cobre somente o valor do(s) produto(s) devolvido(s). O frete não é reembolsado em devoluções parciais.
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